Ad Scopum: No (need for) Contacts im E-Commerce: Keine Kontakte – und das ist Servicequalität!?

E-Commerce Anbieter behaupten sich, wenn sie auf Dauer einen großen Kundenstamm an sich binden und diesen effizient und effektiv bedienen. Dabei spielt hochwertiger „Service“ eine große Rolle. Aber von welchem Service ist hier eigentlich die Rede? Und wie kann es sein, dass richtig guter Service bedeutet, dass Anbieter möglichst keinen Kontakt zum Kunden haben?

Die „Kunden von heute“ und noch stärker die „Kunden von morgen“ sind vernetzt, informiert und fordernd. Es reicht nicht mehr aus, Produkte gut und günstig zu beschaffen und dem Kunden zu liefern. Auch über internationale Lieferketten und Märkte können Unternehmen sich nicht mehr zwingenderweise einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Besonders im E-Commerce sind Anbieter, deren Produkte und Leistungen, vergleichbarer denn je.
Um Kunden langfristig zu überzeugen, ist es wichtig, dass E-Commerce Anbieter verstehen, wie Kunden ihr Unternehmen beurteilen und Kaufentscheidungen treffen.

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