Einleitung

Durch die zunehmende Globalisierung stehen sich immer mehr Akteure in den verschiedenen Märkten gegenüber. Die Möglichkeiten nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erlangen sind rar gesät. D. h. die Differenzierung von der Konkurrenz wird für Unternehmen immer schwieriger. In vielen „alten“ Märkten sind die Potenziale der Rationalisierungen ausgeschöpft und große Produktivitätssprünge durch technischen Fortschritt nicht zu erwarten. Eine der wenigen Möglichkeiten zur Differenzierung ist die Qualität der Endprodukte. Aber auch die Qualität allein verkauft keine Produkte. Entscheidend für den Absatzerfolg ist das Wissen über die wahren Erwartungen und Wünsche der Kunden.

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