Führen durch Begeisterung

Unternehmen müssen schnellere Innovationen, personalisierten Service und ein besseres Gesamterlebnis anbieten. Dieses emotionale Erlebnis sollte ihre Kunden so begeistern, dass sie es mit anderen teilen möchten. Bei der Umsetzung einer kundenzentrierten Strategie muss zunächst die Kultur kundenzentrierter ausgerichtet sein, um Produkte und Service zu verbessern. Der Mitarbeiter beeinflusst damit das Kundenerlebnis unmittelbar.
Jeder Mitarbeiter im Unternehmen muss die Bedeutung von Kundenzentrierung kennen und verstehen, welchen Beitrag er persönlich zur Verbesserung leisten kann. Das Buy-in muss durch die Führungskräfte vom Vorstand zum direkten Vorgesetzten sichergestellt und vorgelebt werden.

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